Kompetencje, doświadczenie firmy wdrożeniowej oraz zaangażowanie i podejście do Klienta, wpływają na decyzję o wyborze partnera odpowiedzialnego za wdrożenie i późniejszą opiekę nad rozwiązaniem informatycznym.

Tym, co nas odróżnia od konkurencji jest Pion Wsparcia dedykowany zarówno do obsługi Klientów, dla których przeprowadziliśmy wdrożenie oraz Klientów, którzy po zakończeniu współpracy z partnerem wdrożeniowym szukali firmy zapewniającej specjalistyczną opiekę w pracy z wdrożonym systemem.
 
W skład Pionu Wsparcia wchodzą konsultanci i programiści – specjaliści z wieloletnim doświadczeniem w prowadzeniu projektów wdrożeń i wsparcia systemów klasy ERP.
 
Wsparcie zobowiązane jest do powdrożeniowej opieki nad poprawnym działaniem aplikacji,  zapewnienia niezawodności działania, poprawy jakości oprogramowania oraz dalszego rozwoju systemu Klienta. Do zadań Pionu Wsparcia należy m.in.:

• monitorowanie systemu Klienta,
• pomoc w bieżącej pracy,
• doradztwo w zakresie doboru specjalistycznych rozwiązań,
• czuwanie nad prawidłowym działaniem systemu Klienta,
• opracowywanie dodatkowych funkcjonalności i rozwój systemu,
• serwis gwarancyjny i pogwarancyjny,
• obsługa zgłoszeń i zapytań od Klienta,
• organizacja szkoleń dla końcowych lub kluczowych użytkowników.

Dla każdego Klienta tworzymy dedykowany zespół gwarantując, że w zadanym czasie nasi specjaliści podejmą działania mające na celu realizację zleconych prac. Opiekuni Klienta w zależności od oczekiwanego poziomu obsługi realizują zgłoszenia bieżące, incydentalne, serwisowe, dotyczące awarii i modyfikacji świadczone przez 24 godziny dziennie 7 dni w tygodniu.

Usługi wsparcia świadczymy w ramach umowy SLA, zgodnie z którą zapewniamy utrzymanie i systematyczne poprawianie ustalonego poziomu jakości usług informatycznych.