Każda organizacja potrzebuje systemu CRM, by skutecznie i świadomie zarządzać relacjami z klientami, podnosząc efektywność swoich działań handlowych, marketingowych i usługowych. Kluczowe procesy realizowane przy pomocy systemu CRM to pozyskiwanie klientów oraz budowanie długotrwałych relacji z nimi. To także wszelkie starania mające na celu zwiększenie zadowolenia ze współpracy z firmą, podniesienie satysfakcji płynącej z użytkowania dostarczonego produktu, a w rezultacie - wzrost dochodowości firmy.